A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del presente sitio web, propiedad de GONZÁLEZ YAGÜE ENEKO Y OCHOA NAVARRO ITZIAR S.I. (en adelante EKILIKUA). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del presente sitio web.
EKILIKUA se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte, GONZÁLEZ YAGÜE ENEKO Y OCHOA NAVARRO ITZIAR S.I., con C.I.F. E31859416 y domicilio social en C/ San Antón, 38 – 31500 Tudela (Navarra), y con teléfono de atención al cliente 948 414 032, como proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario.
Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a EKILIKUA.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el EKILIKUA y el usuario en el momento en que éste marca durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente, en señal de conformidad.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Servicio de Atención al Cliente / Usuario
De lunes a viernes, de 9:30 h. a 14 h. y de 16 h. a 17:30 h. Tel: 654 43 02 40 – 948 41 40 32
Y durante las 24 h. de lunes a domingo podrá hacerlo escribiéndonos al correo electrónico: info@ekitienda.com
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el mismo.
Comprar a través de nuestra tienda virtual es muy sencillo. Para hacerlo es necesario estar registrado. El usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El hecho de registrarse no obliga a realizar una compra, pero sí es necesario en caso de desear hacerla.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a EKILIKUA la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste pueda proceder al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante de EKILIKUA, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1.- Acceda a la información de nuestros productos utilizando las pestañas del menú situado en la parte superior de la pantalla de inicio o haciendo “clic” en cualquiera de los disponibles.
2.- Añada a la cesta de la compra los productos que desea adquirir haciendo “clic” en el botón “Comprar”
3.- Vd. puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Carrito”.
4.- Revise su cesta de la compra. Si el pedido es correcto, haga clic en “Confirmar”. En caso contrario, añada o elimine los productos correspondientes.
5.- Cuando haya terminado de añadir productos, haga “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Confirmar”.
6.- A continuación indique la dirección de entrega del pedido y facturación. Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
7.- Acepte las Condiciones generales de venta y elija el modo de envío (se le indicará los gastos de envío y el plazo de entrega). Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
8. – Seleccione la forma de pago y haga “clic” en “Continuar”.
9.- Compruebe que todos los datos introducidos son correctos y haga “clic” en “Confirmar pedido”.
En todo caso, la plataforma de contratación de EKILIKUA informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
ENTREGA DE PEDIDOS
El procedimiento de envío de los productos solicitados se iniciará en el momento en que el EKILIKUA tenga conocimiento fehacientemente del ingreso del importe de la compra en su cuenta bancaria y el plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que el EKILIKUA ponga en manos de la agencia de transporte el producto o productos.
Los pedidos recibidos por EKILIKUA se procesarán de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos a partir de las 13 horas serán procesados la mañana siguiente.
Su pedido será entregado normalmente en un plazo de entre 3 y 8 días. Las entregas se llevan a cabo de lunes a viernes.
El plazo de entrega puede variar o verse alterado dependiendo de varias circunstancias lógicas como pueden ser:
- Disponibilidad de stock de su pedido.
- Condiciones meteorológicas adversas que impidan el normal funcionamiento del transporte.
- Día y hora en que efectúe su pedido, (con uno o varios días festivos a partir de la fecha del pedido).
- Destino del pedido: para Canarias, Ceuta y Melilla, países de Europa y América, el plazo de entrega podría incrementarse y llegar a ser de hasta 20 días o superior.
- Posibles huelgas en el sector del transporte, etc…
- EKILIKUA tratará de mantenerle informado si se da alguna de estas circunstancias especiales en su pedido, y del retardo que pueda causar en el mismo
Los derechos sobre la mercancía pasarán al cliente al hacerse efectiva la entrega.
Los daños que pueda sufrir la mercancía una vez entregada al comprador pasan a ser responsabilidad del mismo.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. EKILIKUA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse o se dilate en el tiempo como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario.
En caso de que la agencia de transporte no pueda hacer efectiva la entrega del pedido por ausencia del cliente final en la dirección indicada, EKILIKUA cargará los gastos extra generados al usuario, no haciéndose responsable en ningún caso de los mismos.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios y disponibilidad de los productos se especifican en el sitio web, esta información está sujeta a posibles cambios sin previo aviso.
Todos los precios incluyen el I.V.A.
Para entregas a Canarias, Ceuta y Melilla, Países de Europa o América, se aplicará una tasa adicional, que diferirá en cada caso, el EKILIKUA se pondrá en contacto para informar sobre ello.
Gastos de envío
EKILIKUA tiene actualmente una tarifa fija de gastos de envío de tan sólo 5,50 € para envíos a España dentro de la península.
Para pedidos superiores a 50 € los gastos de envío son GRATIS.
El envío a lugares fuera de la península (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), llevan unos gastos de envío más elevados que el resto de la Península Iberica, y ascenderán a 8,00€.
Los gastos de aduana derivados de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla correrán a cargo del comprador, así como los impuestos locales como el IGIC canario.
Envíos internacionales
Para envíos a Europa, África, Asia y América, al precio total de su pedido se le añadirá una tasa adicional que diferirá en cada caso, y EKILIKUA se pondrá en contacto antes de enviar su compra para informarle.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del Prestador, que es 948 414 032, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@ekilikua.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
FORMAS DE PAGO
EKILIKUA pone a su disposición las siguientes formas de pago para que Ud. pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Paypal: sistema que permite pagar vía Internet de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya tenga creada EL CLIENTE, o simplemente introduciendo los datos de su tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria: al número de cuenta corriente que se facilitará en la confirmación del pedido, cuando el CLIENTE haya elegido esta forma de pago. El envío se efectúa cuando recibimos el comprobante de pago. Si tras 4 días no lo hemos recibido, deberemos desestimar tu pedido.
- Contrareembolso: tendrán una comisión del 5%. Antes de realizar la compra conocerás el importe exacto del servicio que es lo que cobra la empresa de transporte por prestar este servicio. Los pedidos se enviarán una vez se hayan confirmado con el cliente. Este sistema de pago únicamente está disponible para el territorio español de la península.
GARANTÍAS APLICABLES
EKILIKUA garantiza la calidad de los productos que ampara, en los términos y plazos legalmente establecidos, a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos o accidentes.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio producto garantizado sin conocimiento de EKILIKUA.
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 948 414 032, o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@ekilikua.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Cualquier otra excepción al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que se produjo la entrega material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección GONZÁLEZ YAGÜE ENEKO Y OCHOA NAVARRO ITZIAR S.I., C/ San Antón, 38 – 31500 Tudela (Navarra), o en el correo electrónico info@ekilikua.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al pié de este apartado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfecto estado.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección GONZÁLEZ YAGÜE ENEKO Y OCHOA NAVARRO ITZIAR S.I., C/ San Antón, 38 – 31500 Tudela (Navarra), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
- Postal: GONZÁLEZ YAGÜE ENEKO Y OCHOA NAVARRO ITZIAR S.I. C/ San Antón, 38 – 31500 Tudela (Navarra).
- Teléfono: 948 414 032
- Mail: info@ekilikua.com
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y EKILIKUA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. EKILIKUA y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse acerca de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de EKILIKUA.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, EKILIKUA y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la administración de justicia más cercana al domicilio de EKILIKUA.
